Communication interpersonnelle

Accueil et introduction:

• Présentation du formateur et des participants
• Recueil des attentes
• Présentation des objectifs et du déroulé

 

Les bases de la communication interpersonnelle:

• Le schéma de la communication
• Écoute active et reformulation
• Les freins à la communication (interprétation, filtres, biais…)
• Activité : mini-atelier de reformulation en binômes

 

Mieux se connaître pour mieux communiquer:

• Les styles de communication (assertif, passif, agressif, manipulateur)
• Découverte d’un outil type DISC ou Process Com
• Identifier son propre style et celui des autres
• Jeu : "profil mystère"

 

Communiquer efficacement dans une équipe:

• Donner et recevoir du feedback
• Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
• Techniques de communication positive (CNV – Communication Non Violente)
• Mise en situation : échanges d’équipe simulés

 

Prévenir et gérer les tensions relationnelles:

• Identifier les signaux faibles d’un conflit
• Techniques de désamorçage
• Communication en situation de stress
• Étude de cas : résolution d’un conflit fictif

 

Plan d’action personnel et clôture:

• Synthèse des apprentissages
• Rédaction d’un engagement personnel (fiche d’action)
• Tour de table final et évaluation à chaud

• Apports théoriques interactifs
• Mises en situation / jeux de rôle
• Travaux en sous-groupes

• Auto-évaluation en début et fin de session
• Quiz ludique
• Feedback oral après chaque exercice